商业内幕的“CXO AI手册”探讨了公司如何利用AI应对挑战、扩展运营和规划未来。
该手册通过各个行业的故事，查看AI解决了哪些问题，谁在推动这些举措，以及它如何重塑战略。
Salesforce以其被超过150,000家公司（如亚马逊和沃尔玛）使用的CRM软件而闻名，创新对它来说并不陌生。它还拥有流行的工作场所沟通应用程序Slack。Salesforce现在正在提升其AI能力，推出Agentforce，一个让企业构建和部署数字代理以自动化任务的平台，例如创建销售报告和总结Slack对话。
解决了什么问题？
Salesforce多年来一直在与AI合作。2016年，它推出了Einstein，一个嵌入其CRM平台的AI功能。Einstein处理基本的可编程任务，但生成性AI的兴起带来了更多的机会。更智能的工具现在可以做出更好的决策并理解自然语言。
这引发了一场变革。首先是Einstein GPT，然后是Einstein Copilot，现在是Agentforce——一个旨在灵活应对多样化业务需求的平台，配备了预构建和可定制的代理。
“我们的客户想要更多。有些人想调整我们提供的代理，而另一些人则想创建自己的代理，”Salesforce的业务发展副总裁Tyler Carlson说。
背后的技术
Agentforce由Salesforce的Atlas推理引擎提供支持，该引擎是内部开发的。该平台与OpenAI、Anthropic、亚马逊和谷歌等主要公司的AI模型连接，为企业提供多种工具。
Slack已成为这些AI代理的测试场。目前处于测试阶段，Agentforce的Slack集成将自动化功能放在员工已经花费时间的地方。“Slack使这些工具易于使用和可访问，”Carlson补充道。
更智能、更灵活的AI
Agentforce使用ReAct提示技术，这种技术帮助代理将问题分解为更小的步骤，并在过程中调整其方法。这导致了更准确的响应和无缝的任务管理，从回答问题到安排会议。
Agentforce与Salesforce的专有LLM和第三方模型协作，为客户提供了丰富的选择。为了确保安全，Salesforce执行严格的数据隐私政策，包括数据保留的限制。
让它为企业服务
通过像Agentbuilder这样的工具，公司可以设计符合其需求的AI代理。例如，一个代理可以使用内部数据对电子邮件进行分类或回答特定的HR问题。一个例子是Salesforce与Workday的合作，创建了一个用于员工查询的AI服务代理。
Salesforce已经看到了成果，在早期试验中，Agentforce解决了90%的客户咨询。目标是什么？更广泛的采用、更多的功能，以及这些代理处理更高的工作量。
“我们正在建立一个更大的合作伙伴和技能生态系统，”Carlson说。“到明年，我们希望Agentforce成为企业的必备工具。”
(照片由Unsplash提供)
另请参见：保罗·奥沙利文，Salesforce：在GenAI时代转变工作
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