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TechForge最近采访了Atera全能IT管理平台的首席执行官Gil Pekelman，讨论了AI如何成为IT专业人员的首席伙伴。
您能简单介绍一下Atera及其功能吗？
我们在2016年推出了Atera全能IT管理平台，已经有几年了。它非常广泛。从补丁和安全等技术问题到持续支持、警报、自动化、工单管理、报告和分析等等，应有尽有。
Atera是一个单一平台，可以在一个界面中管理所有的IT。它的强大之处在于，我们是唯一一个这样做的公司，它是一个单一的代码库和单一的数据库。而多年来的替代方案通常是购买四五个不同的产品，并将它们以某种方式连接起来，这通常非常困难。
在这里，事实上，它是一个单一的代码库和单一的数据库。一切都连接在一起，流程化和非常直观。因此，实际上，您注册或开始试用后的五分钟内，您已经可以使用它并进行上线。它就是那么直观。
我们在全球120个国家拥有12,000多个客户。目前，英国是我们在业务方面的第二大国家。美国是第一大国家，但英国紧随其后。
您今年看到的AI发展的最新趋势是什么？
从一开始，我们就致力于将AI整合到我们公司的基因中。我们的目标一直是利用数据来识别问题并向人类发出警报，以便他们可以修复或避免问题。最初，我们专注于利用数据提供解决方案。
在过去的九年中，我们一直致力于让AI处理乏味的IT任务，从而使专业人员能够从事更有趣的工作。一年半前，我们提前获得了Chat GPT和Open AI工具的使用权限，我们一直在开创一种我们称之为Action AI的新趋势。
与通用的生成AI不同，生成AI可以创建诸如歌曲或电子邮件之类的内容，Action AI在现实世界中运作，与硬件和软件进行交互以自主执行任务。我们的AI可以理解IT问题并自行解决，超越了仅仅对话的范畴，实现了真正的行动。
Atera提供Copilot和Autopilot。您能解释一下这两者是什么吗？
Autopilot是自主的。它可以理解您在计算机上可能遇到的问题。它是您计算机上的一个小部件，它将与您进行通信并自主修复问题。但是，它对可以修复的问题和不可以修复的问题有一定的限制。它可以处理的所有问题都必须是百分之百安全或私密的。没有任何机会造成任何损害或其他问题。
因此，如果打开了一个工单或提出了一个投诉，如果超出了这些限制，它将激活Copilot。Copilot是IT专业人员的辅助工具。
它们都是伙伴。Autopilot是一个伙伴，可以解决密码重置、打印机问题、安装软件等乏味和重复的问题，而Copilot是一个伙伴，将帮助IT专业人员处理他们日常工作中遇到的问题。它具有各种不同的工具。
Copilot非常复杂。如果您遇到问题，您可以向它提问，它不仅会给出答案，就像ChatGPT一样，还会对网络、计算机和打印机进行各种测试和研究，然后得出结论，并创建所需的解决方案。但它不会解决问题。它仍然留给IT专业人员思考不同的信息，并决定他们想要做什么。
Copilot可以节省IT专业人员近一半的工作时间。虽然它已经在实地测试了一段时间，但我们很高兴现在正式推出它。与此同时，Autopilot仍处于测试阶段。
您对那些考虑将AI技术整合到业务运营中的公司有什么建议？
我强烈建议公司立即开始整合AI技术，但是选择正确且安全的生成AI工具至关重要。整合AI提供了许多优势：它可以自动化例行任务，提高效率和生产力，减少人为错误，加快问题解决速度。然而，选择正确的生成AI工具非常重要，以便在不影响安全性的前提下获得好处。例如，通过与微软的合作，我们的客户数据是安全的-它保留在系统内部，AI不会将其用于训练或扩展其数据库。这确保了安全性，同时提供了实质性的好处。
我们将AI整合到我们的产品中，专注于两个关键方面。首先，您的IT团队不再需要处理乏味和令人沮丧的任务。其次，对于最终用户来说，像打印机不工作、忘记密码或网络缓慢等问题可以在几秒钟或几分钟内解决，而不是几小时。这在效率方面提供了可衡量且显著的改进。
市场上有各种各样的AI。其中一些更有益，一些则不太有益。有些只是伪装成Chat GPT的非常薄的一层。我们所做的事情从根本上改变了与IT的整个互动。我们知道，当IT遇到问题时，事情就会停止运行，您也会停止工作。我们的解决方案确保一切运行顺畅。
在未来几年内，我们可以期待AI带来什么？
AI将变得更加智能和敏感。一个显著的发展是AI在推理、预测和理解数据方面的能力越来越强。这种能力使得AI能够预见问题并自主解决，展示出令人惊讶的推理水平。
我们预计会有双重进步：AI的智能将迅速提升，其共情交互也将大幅提升，正如最新的OpenAI发布所展示的那样。这种演变将改变人类与AI的互动方式。
我们的工作就是典型的例子。当非技术用户与我们的软件进行交互以解决问题时，AI会以高度共情、类似人类的方式回应。用户感觉自己正在与真正的IT专业人员交谈，从而确保了无缝和令人舒适的体验。
随着AI的不断发展，它将变得越来越强大和有能力。对于AI机制的最新突破不仅将增强其功能，还将确保其安全性和道德使用，巩固其作为一种正面力量的角色。
Atera在未来一年内有什么计划？
我们很高兴地宣布，即将推出Autopilot，计划在几个月内发布。虽然Copilot，我们专为IT专业人员设计的先进工具套件已经在提高效率和效果方面发挥了重要作用，但Autopilot代表了下一个重大进展。
Autopilot目前处于测试阶段，所以任何想要尝试的人都可以尝试。Autopilot直接与最终用户进行交互，自动化和解决通常会给IT人员带来负担的常见IT问题，例如密码重置和打印机故障。通过解决这些例行任务，Autopilot使IT专业人员能够专注于更具战略性和有益性的活动，最终提高整体生产力和工作满意度。
欲了解更多信息，请访问atera.com
Atera是TechEx North America 2024的赞助商，将于6月5日至6日在美国圣克拉拉举行。请在237号展位上与Atera团队进行个性化演示，或通过公司首创的AIT游戏APOLLO IT测试您的IT技能，有机会赢得奖品。
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