智能自动化（IA）技术正在从操作性转变为高度战略性。从底线来看，这更令人印象深刻。
SS&C Blue Prism的一项研究，由Forrester Consulting进行，并于4月份发布，汇集了五个受访客户的代表性组织。结论是，在三年内，IA在提高生产力、避免合规成本、改善员工体验和留住员工方面取得了关键收益。这代表每个客户的总净现值为5340万美元（4250万英镑）。
然而，这可能只是冰山一角。SS&C Blue Prism的企业销售经理Dan Segura提到了一个医疗保健客户，根据保守估计，该客户在成本避免和回收方面实现了超过1.4亿美元的节省。另一个医疗保健客户通过一个单独的用例实现了4300万美元的效益；这是一个在疫情期间为护士和员工追回加班费的机器人。
“他们在一个下午内就建立了它，”Segura解释道。“这是一个完美的例子，说明了在正确的时间和地点，以及具备正确的技能和准备好的技术。”
智能自动化所包含的许多技术已经存在很长时间，例如经典的RPA（机器人流程自动化）或OCR（光学字符识别）。SS&C Blue Prism的文件自动化是后者的一部分，Segura称之为“改变游戏规则”。他说：“有很多这样的过程，无论是由机器人还是人类执行。”“首先，我们必须从文件中获取数据。
“自动化不再只是执行简单任务，这要归功于AI和生成AI的引入，”他补充道。“现在有更多的理解，无论是从文件中评估信息，还是从消息中获取信息，还是对半结构化或非结构化的事物进行结构化，以推动或完成流程。”
与此同时，Segura将更广泛的业务流程管理（BPM）和流程编排工具Chorus描述为“世界上最好的秘密之一”。或者至少曾经是；去年11月，分析公司Everest Group在其流程编排产品PEAK Matrix中将该工具评为领导者和明星表现者。
该工具现在正在传统的金融和保险领域之外获得影响力。“这是每天完成数百万次交易和工作的方式，”Segura说。“我们现在看到在自动化之外的领域也有采用，以协调他们的工作并为他们提供端到端的工作编排、可见性和效率提升。”
那么，一个用例是如何实现的呢？通常是灵感和努力的结合。SS&C Blue Prism的作用是帮助客户“捕捉闪电”，正如Segura所说。“我们都曾经处于这样的情况，就像‘哦，如果我在这个地方运营，我会怎么做’，”他说。“智能自动化为您提供了重新构想流程和改变工作方式的机会。一旦打开了这个开关，构建了最初的用例，这就是SS&C Blue Prism的秘密酱汁；这是对智能自动化能够实现的认识和意识。”
“我们一直在从客户那里学习，”Segura补充道。“这是根据他们的指导，因为他们比任何人都更了解他们的业务和流程。将他们的业务专业知识与智能自动化的转型力量相结合，就会发生魔法。”
Segura认为，无论行业如何，任何组织都有等待的变革代理人和公民建设者。不要认为这是一个错误的称呼；这个术语绝对是“建设者”。
“我听说过这些公民开发者计划，他们会说，‘我们这里有500、1000个公民开发者。’我没有听到的是，‘有了这支公民开发者军队，我们实现了这个’，”Segura说。“而我有一些客户，只有两个人基本上成为了具有更强大的方法的公民建设者。”4300万美元的医疗保健单一用例就是一个例子。“这是SS&C Blue Prism的整个口号，”Segura补充道。“我们的目标是追求那些可以对公司的关键目标产生有形影响的高价值链自动化。”
那么，你有了想法、价值主张和构建的能力。如何使其持久化？每个组织都是不同的；但如果您的公司有一个持续过程改进部门，那可能是一个好的起点。Segura将其比作离岸流程。“你不只是挥手告别，然后再也不考虑它了，”他解释道。“归根结底，它仍然必须正常运行。
“你不只是‘数字化离岸’[自动化]，然后数字会自动处理它。有人必须不断改进流程；有人必须在业务规则或合规性方面注意到变化；有人必须负责确保这些变化以敏捷的方式跟上。”
SS&C Blue Prism拥有一个历史悠久的、规模庞大的美国零售客户，该客户将捕捉闪电与围绕自动化的正确内部文化相结合。这家公司拥有72,000名员工，以及执行150多个自动化的60个“数字工作者”。通过使用OCR技术，其中一个自动化让该公司能够自动处理通过数字传真接收的客户订单。
总体结果是迄今为止处理了620万笔交易，并为业务节省了25万小时。但对于大公司来说，还需要额外的要素：纪律。
“他们花了一段时间才达到这种成熟度，”Segura解释道。“当涉及到智能自动化团队时，他们确实有一个非常中心的功能，但请记住，其中一个流程在供应链中。该流程定期审查420万个采购订单；它关注5000万个库存案例量；它为8000个供应商的200万个SKU进行了审查。
“这是高度迭代的，但它是一个具有捕捉需求的过程，并为那些不一定具备技术能力的人提供了一个平台和一种与智能自动化团队密切合作的方法。”Segura补充道。
因此，可以将SS&C Blue Prism所做的视为为那些本来没有机会走上舞台的人提供了超级英雄斗篷。这是该公司将在6月5日至6日在圣克拉拉举办的智能自动化活动上宣传的信息。
“SS&C Blue Prism为您的公民建设者打开了大门，真正为公司带来了战略利益，”Segura说。“您不仅仅是在进行试点，不仅仅是在玩弄某些东西；您真正进入了公司的战略目标。”
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