JumpCloud今天宣布了其2024年第一季度中小型企业（SME）IT趋势报告的调查结果，“IT 2024年状况：人工智能的崛起、经济不确定性和不断演变的安全威胁”。该报告提供了公司每年两次发布的SME IT趋势报告的最新调查结果和新发现，该报告首次发布于2021年6月。
该报告的最新版本深入探讨了人工智能（AI）对身份管理、安全挑战、经济不确定性以及对IT运营中托管服务提供商（MSP）的日益依赖的影响。JumpCloud委托进行这项每年两次的SME IT管理员调查，以获取对IT专业人员的独特见解，这些专业人员在没有企业级预算和人员的情况下推动和保护运营。
最新的调查结果来自美国、英国和印度的管理员，显示了AI对身份管理的快速影响，并突显了IT专业人员在对其的回应中既有巨大的希望又有巨大的担忧。绝大多数受访者计划在未来一年内实施或积极推动AI投资，IT领导者明显看到在工作场所部署AI的潜在好处。但是，IT管理员报告称，他们对组织目前保护相关威胁的能力以及对AI对他们职业生涯的影响存在明显的担忧。
JumpCloud首席执行官Rajat Bhargava表示：“虽然AI是抓住头条的流行词，但安全仍然是IT团队最关注的问题，因为外部威胁的复杂性和不断增加的监管压力。”他说：“情况只会变得更糟。我们发现，56%的管理员认为他们对组织的安全状况比六个月前更担心。为了减少这种复杂性和焦虑，组织应寻求提供统一、开放的身份和IT管理方法的解决方案。这可以增强安全性，减轻运营中断，并缓解管理员的疲劳。”
主要发现包括：
AI采用：乐观和担忧
绝大多数管理员认为AI对组织是一个净积极因素，并认为他们的组织以正确的速度接近AI，尽管这种乐观情绪受到对AI潜在影响安全性和个人职业的重大担忧的制约。
AI的主要发现包括：
- 组织正在积极计划AI：只有13%的组织目前没有任何计划实施AI项目，76%的人认为他们的组织应该投资于AI。
- 管理员对AI持乐观态度：79%的人认为AI将是一个净积极因素，只有6%的人认为它是一个净消极因素。大多数管理员认为他们的组织以恰当的速度接近AI采用（55%）。大约相同数量的人认为他们进展太快（22%）或太慢（19%）。
- IT团队对AI的潜在影响和职业担忧：62%的人认为AI的发展速度超过了他们的组织保护威胁的能力，近一半（45%）担心AI对他们的工作产生影响。
IT的不确定性
2024年的开始发现，中小企业继续面临经济不确定性，IT团队对此对他们的组织和运营意味着什么感到不确定。
IT管理的主要发现包括：
- 对裁员的担忧仍然存在：57%的组织在过去一年中进行了裁员。略多于四分之一（27%）没有进行裁员，并且在未来六个月内也不期望有裁员。
- 管理员担心预算削减对安全的影响：72%的人认为任何对安全预算的削减都会增加组织风险，56%的人对他们的组织安全状况比六个月前更担心。
- 许可成本增加，合规要求扩大：88%的人报告供应商在过去六个月中提高了价格，76%的人报告他们所在地区的合规和监管要求增加。
- 设备环境需要IT的灵活性，Windows使用率下降，macOS和Linux使用率年度增长：中小企业的设备类型平均分布为Windows占60%（较2023年4月的64%下降），macOS占22%（较2023年4月的20%上升），Linux占22%（较2023年4月的16%上升）。
- IT管理员希望集中化IT：75%的IT专业人员更喜欢使用单一工具来完成工作，而不是使用多个点解决方案。实际上，管理员最常需要5到10个应用程序来管理工作人员生命周期（37%），但近四分之一（22%）需要11个或更多个应用程序，近10%（9%）需要15个以上的应用程序来管理工作人员生命周期。
安全挑战持续存在，管理员调整应对措施
IT团队继续报告安全问题在他们管理的各种挑战和责任中继续占主导地位。随着人工智能的崛起和网络安全威胁的不断演变，IT管理员正在调整他们的应对措施并部署额外的保护层。
安全的主要发现包括：
- IT管理员最大的挑战是安全问题：56%的人报告安全是最大的IT挑战，其次是新服务和应用程序的推出（45%），工作负担的增加（44%），以及远程工作解决方案的成本（42%）。
- 生物识别技术的采用增加，但基于密码的系统仍然存在：虽然83%的组织对某些IT资源使用基于密码的身份验证，但83%的组织也要求多因素身份验证（MFA），三分之二的组织要求生物识别技术（66%）——尽管67%的IT专业人员认为增加额外的安全措施意味着更繁琐的体验。平均每个员工需要三到五个密码登录他们的IT资源，但15%的员工平均需要10个或更多个密码。
- 最大的安全威胁仍然是相同的：现在最大的三个安全问题与2023年4月相同。IT管理员报告网络攻击是他们面临的最大挑战（40%），其次是软件漏洞利用（34%）和勒索软件（29%）。
MSP在IT运营中发挥重要作用
随着越来越多的中小企业转向MSP进行IT管理，MSP对中小企业的IT运营变得越来越重要。
MSP的主要发现包括：
- MSP接管中小企业的IT：76%的中小企业依赖MSP提供某些功能，42%的组织使用MSP完全管理其IT环境，较2023年4月增长56%。
- 组织依赖MSP进行各种功能：系统安全是中小企业使用MSP的最常见领域（57%），其次是云存储（52%），系统监控（51%），系统管理（47%），托管备份（40%），硬件采购（34%），业务连续性/灾难恢复（32%），帮助台（35%）和变更管理（27%）。
- MSP被认为提供了广泛的好处：中小企业使用MSP的主要原因是他们对最新技术了解得更多（65%），他们可以提供更好的用户体验（60%），以及他们具有成本效益（57%）。
调查方法：
JumpCloud对英国、美国和印度的1,213名中小企业IT决策者进行了调查，包括经理、主管、副总裁和高管。每位调查受访者代表的组织拥有2500名员工或更少，涵盖了各种行业。在线调查由Propeller Insights于2023年11月14日至2023年11月27日期间进行。
JumpCloud 2024年第一季度SME IT趋势报告的调查结果可以在“IT 2024年状况：人工智能的崛起、经济不确定性和不断演变的安全威胁”这里找到。
（编辑注：本文由JumpCloud赞助）
